Droit de rétraction et procédure de plainte

Droit de rétractation
Produits non personnalisés : Vous n’êtes pas satisfait ? Remboursé !
Si un produit non personnalisé ne correspond pas tout à fait à vos attentes, vous pouvez le renvoyer dans un délai de 14 jours ouvrables dans son emballage d’origine et à l’état neuf, sans aucune justification.

Veuillez d’abord signaler les retours par e-mail à support@babygoodies.eu.

Renvoyez l’article dans un colis suffisamment affranchi, en indiquant vos coordonnées (nom, numéro de téléphone et adresse e-mail) à :
Babygoodies, Egide Walschaertsstraat 22E, 2800 Mechelen, Belgique

Jongster sprl transférera le montant dû (y compris les frais de port initiaux) au consommateur dans un délai raisonnable après réception des marchandises ou une fois que le consommateur a démontré qu’il a renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.

Voir : http://economie.fgov.be/nl/consument/Handelspraktijken/Herroepingstermijnen

Le formulaire type se trouve ici : http://economie.fgov.be/nl/binaries/Bijlage_2_WER_VI_Modelformulier_voor_herroeping_tcm325-246013.pdf.
Produits personnalisés
En raison de la nature personnalisée des produits, le droit de modifier, de retourner et d’annuler votre commande est déchu.
Toutefois, une commande peut être annulée si vous avez choisi de payer à l’avance et que vous n’avez pas encore effectué le paiement.
Bien entendu, vous pouvez toujours retourner votre commande s’il devait y avoir un problème avec le produit ou l’impression. Votre commande sera alors refaite et vous sera envoyée.
Si vous avez une réclamation à formuler au sujet d’un produit en particulier, nous vous demandons de nous en faire part par écrit à l’adresse électronique support@babygoodies.eu et de toujours illustrer votre réclamation par une photo.

Procédure de plainte

Vous avez une plainte concernant un produit que vous avez commandé ? Veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de votre colis en envoyant un e-mail à support@babygoodies.eu avec une description claire de la plainte, accompagnée d’une photo. Nous vous répondrons dans un délai d’un jour ouvrable. Vous n’êtes pas obligé de renvoyer les produits, sauf si nous vous le demandons expressément dans notre réponse.

Si la plainte est une erreur de notre part, nous refabriquerons le produit et vous le renverrons. S’il s’agit d’une erreur de notre transporteur, nous ouvrirons un dossier de plainte auprès de ce dernier et attendrons le résultat de la procédure. Toutes les autres formes de plaintes seront traitées séparément.

Si nous ne parvenons toujours pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez, en tant que consommateur, contacter Safeshops. SafeShops.be servira de médiateur entre le consommateur et le vendeur si la plainte est fondée à première vue. Vous pouvez les joindre via le formulaire de plainte sur https://www.safeshops.be/fr/consumers-complaints/ ou par écrit : Kapelsesteenweg 195/1, 2180 Ekeren. Info@SafeShops.be

Outre la procédure interne de traitement des plaintes de la boutique en ligne, vous pouvez toujours contacter le Service de médiation pour le consommateur du SPF Economie via ce lien : https://mediationconsommateur.be/fr ou la plateforme européenne ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr.
 


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